Корпорация ДЭНАС МСFaberlic
8-800-200-19-19
ВХОД
логин
пароль
забыли пароль?
Напечатать страницу RSS канал Переключить цветовой стиль
ГлавнаяБлогиСпособы решения конфликтов по материалам книги Сергея Васильева

Способы решения конфликтов по материалам книги Сергея Васильева

Чтобы разрешить конфликт, надо определиться – что вы хотите получить в результате. За любой результат мы платим, не обязательно деньгами, но всегда временем и силами.

Есть разные стратегии поведения в конфликте:
- приспособление, отстаивание своей точки зрения требует много времени и интеллектуальных усилий;
- компромисс, например, он – пойдём на рыбалку, она – пойдём в театр, в итоге всё воскресенье сидят дома;
- сотрудничество, интересы мои по максимуму и интересы другого по масимуму- ОЧЕНЬ ПЕРСПЕКТИВНАЯ СТРАТЕГИЯ, т.к приобретается совместный опыт работы, групповая сплочённость. Техника – поставить на обсуждение некоторые видеи и потрудиться над выработкой приемлемого для двух сторон решения.
- игнорирование, если предмет раздора к делу не имеет отношения;
- соперничество, мои интересы по максимуму, интересы другого по минимуму.

Этапы решения конфликта:

1. Описать конфликт с чёткими фактами и сторонами.

2. Определение главных целей сторон.
В сетевом бизнесе чаще конфликты бывают из за неудовлетворённости потребностей:
- внимание;
- признание;
- власть;
- деньги;
- безопасность.

3. Создать атмосферу сотрудничества (не только в решении конфликта) можно по шагам:
Я – позиция, личный подход, а не винтик в машине.
Полное имя отчество человека,
Хочу – определить интересы человека.
Хороший – написать сильные стороны другого человека и свои.
Признание мужественности для мужчин и женственности для женщин.
Был, есть, буду. Принимаем прошлое, уважая его, оно питает настоящее, надежда на позитивные перемены в будущем,
Имею право. Помочь реализовать права как личности и лидера.
Есть права – есть обязанности.

4. Выработка ясности общения.
Говорите о том, что вам нравится, и что вы категорически не приемлите. С людьми надо разговаривать, а не «дуться», обижаясь, что они не читают ваши мысли. На этом этапе 80% конфликтов разрешается.

5. Признание начала конфликта является ключевым моментом в его решении.
Техника: напишите чётко на предварительном этапе – что составляет суть конфликта по-вашему. Это как признание в любви и надежда на лучшие отношения. В первый раз трудно, но нужно об этом сказать.
Правила признания в конфликте :
А. Нет виноватых (поиск виноватых – дорога в прошлое) – есть пострадавшие.
Б. Разговор начинать на этом этапе не с имени оппонента, а с местоимения Я.и своих проблем.
В. Чувства. Обращаясь не к интеллекту, а к чувствам – мы вызываем сочувствие, а на обращение к интеллекту автоматически идёт критика.
Г. Мне плохо. Если вам плохо без сотрудничества – честно об этом скажите.
Д. Чего вам не хватает. Если вы правильно прошли пункты 2 и 3, то оппонент будет готов вам помочь и согласится на ваши условия.

6. Соглашение пишется на бумаге - это дисциплинирует, а подписи – это факт согласия и доверия.
Обе стороны признают конфликт.
Определяются цели сторон.
Согласуются совместные методы из достижения.
Распределяется ответственность.
Определяются сроки реализации.

Вот и весь алгоритм – выполните его, и вы получите выход на новый уровень.


дата публикации - 24.03.2011